Los productos Balenciaga que se venden en línea están sujetos al límite de existencias disponibles en el momento en que se realiza el pedido. Balenciaga se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las cantidades y/o la naturaleza de las mercancías que pueden comprarse en línea en la página web. Balenciaga se reserva también el derecho a modificar las condiciones o la duración de una oferta especial o de una promoción. Balenciaga informará al cliente cuando su pedido no pueda gestionarse. Los pedidos en línea estarán limitados a 3 artículos por estilo y por temporada, y a un total de 5 artículos por pedido. Para realizar cualquier pedido adicional, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga.

Los diferentes estados de disponibilidad de los productos serán los siguientes:

1. Disponible: El producto está listo para enviar

2. Envío posible en 1 día laborable

3. Envío posible en 3 días laborables

4. No disponible - Actualmente no hay existencias disponibles del producto, pero podríamos recibir cantidades suplementarias.

5. Reservar un artículo - Envío posible a partir del xx /xx/xx – Se puede reservar un artículo antes de que haya existencias disponibles. La fecha estimada de envío no está garantizada. Balenciaga se pondrá en contacto con usted en cuanto reciba el producto para confirmar su pedido.

 

Contacte con el Servicio de Atención al cliente Balenciaga para realizar cualquier consulta relativa a un producto o a su disponibilidad. El estado de disponibilidad de un producto puede ser erróneo. En caso de que un producto no estuviese disponible, Balenciaga se lo comunicará al cliente y anulará el pedido.

Si el producto que busca no figura o no se encuentra disponible en la página web, puede estarlo en una de las tiendas Balenciaga. Consulte la sección TIENDAS para ver los datos de las tiendas Balenciaga de todo el mundo.

Balenciaga comprueba permanentemente la exactitud de los precios indicados, pero no puede garantizar la ausencia total de errores. En caso de que hubiese un error en el precio de un artículo, Balenciaga le ofrecerá al cliente la posibilidad de reconfirmar la compra del producto al precio correcto o de anular el pedido. Si Balenciaga no consiguiese ponerse en contacto con el cliente, el pedido se considerará anulado. Balenciaga no estará obligado a vender un producto a un precio erróneo, aunque el resumen del pedido ya se haya enviado al cliente. El precio de los productos se indica en la página web en € (euros) e incluye las tasas e impuestos aplicables. Los gastos de envío no están incluidos en el precio.

Todos los productos Balenciaga de piel, en particular los bolsos, presentan unas especificidades únicas. Se ha desarrollado un tratamiento especial para conservar la flexibilidad de la piel a lo largo del tiempo, que le da una apariencia vintage. Para mantener la belleza de los productos, éstos deberán protegerse de la humedad y mantenerse alejados de cualquier fuente de calor. Para limpiarlos, se recomienda utilizar un paño suave y seco. Los productos deberán guardarse en su bolsa de tela original cuando no se utilicen.

Balenciaga recomienda la limpieza en seco para todo el prêt-à-porter vendido en línea, salvo que en la etiqueta de cuidado del interior de la prenda figure una contraindicación al respecto.

Balenciaga ofrece un servicio de arreglos para los productos comprados en línea en la página web Balenciaga. éstos también pueden llevarse a una tienda Balenciaga para que se realice una estimación de los arreglos. Todas las solicitudes de arreglo deberán ir acompañadas de la factura original. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga para obtener más información. Balenciaga no ofrece servicio de arreglo para aquellos productos que se hayan comprado a un distribuidor no autorizado.

Cualquier producto no rebajado, comprado en la página web Balenciaga, podrá llevarse a una tienda para que se realice un retoque. El producto deberá acompañarse de la factura original. Consulte la sección TIENDAS para ver los datos de las tiendas Balenciaga de todo el mundo.

Las piezas de recambio no se venden en línea, pero se encuentran disponibles a la venta en todas las tiendas Balenciaga. Consulte la sección TIENDAS (link to Boutiques) para ver los datos de las tiendas Balenciaga de todo el mundo.

Balenciaga garantiza la autenticidad de todos los productos que se compren en la página web. Los productos Balenciaga están fabricados con materiales y una mano de obra de una calidad excepcional y se someten a un control de calidad realizado por técnicos expertos.

Balenciaga participa activamente en la lucha contra la falsificación y actúa legalmente contra cualquier persona o sociedad que comercializan productos Balenciaga falsificados. Los productos falsificados Balenciaga son de mala calidad y no presentan ninguna de las cualidades específicas que contribuyen a la gran calidad de los productos Balenciaga.

Balenciaga ofrece sus productos en los siguientes puntos de venta: (1) las tienda Balenciaga, (2) las tiendas outlets Balenciaga, (3) los grandes almacenes autorizados y sus tiendas en línea, (4) las tiendas especializadas autorizadas, (5) los distribuidores en línea autorizados, (6) un número limitado de tiendas duty free, y (7) en las páginas web balenciaga.com, balenciaga.eu, balenciaga.co.uk, balenciaga.fr. Balenciaga no pone productos a la venta a través de particulares, vendedores ambulantes, puntos de venta no autorizados o comerciantes en línea no autorizados. Para proteger su marca y sus clientes, Balenciaga se reserva el derecho a negar una venta a individuos implicados en actividades de reventa y de exportación de productos. Contacte con para denunciar cualquier falsificación y a cualquier distribuidor no autorizado.

Distribuidores en línea autorizados a vender los productos Balenciaga Mujer:
http://www.barneys.com/
http://www.mytheresa.com/
http://www.neimanmarcus.com/

Distribuidores en línea autorizados a vender los productos Balenciaga Hombre:
http://www.mrporter.com/
http://www.matchesfashion.com/

Para realizar cualquier consulta relativa a la autenticidad de los productos vendidos en línea o en una tienda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga

Consulte la sección TIENDAS para ver los datos de las tiendas Balenciaga de todo el mundo.

INSCRIBASE si desea recibir las últimas noticias relativas a los productos y eventos Balenciaga.

Veuillez vous DESINSCRIBASE para dejar de recibir información de Balenciaga por email.

Para presentar su candidatura en Balenciaga, envíela por EMAIL.

Para realizar cualquier consulta, contáctenos a través de nuestra página de CONTACTO.

Para realizar cualquier consulta relativa a la tienda en línea, también puede contactarnos por email en la dirección customercare.eu@balenciaga.com o, por teléfono, llamando al +33 (0) 1 56 52 12 48.

Showroom commercial
Paris – 15, rue Cassette 75006 Paris – T: +33 1 56 52 17 17
Nueva York – 542 West 22nd street, New York, 10011 NY – T: +1 212 279 4440

Las presentes condiciones generales se aplican a la venta de todos los productos Balenciaga, en adelante los "Productos" vendidos en la página www.balenciaga.eu, en adelante la "Página web". El hecho de pedir Productos en esta Página web implicará la aplicación automática de todas las condiciones que se describen a continuación, y que le rogamos que lea atentamente. De no estar de acuerdo con las presentes condiciones, no debería pedir Productos en esta Página web.

La Página web es propiedad de Balenciaga. No obstante, la tienda en línea está administrada por G-Commerce Europe S.p.A., que es una sociedad de PPR Luxury Group a la que pertenece Balenciaga, y cuyo domicilio social se encuentra en Via Don Lorenzo Perosi 6, 50018 Scandicci, Italia, Nº de IVA 5142860484, en adelante "Nosotros". Los productos son vendidos por G-Commerce Europe S.p.A.

El acceso a la venta a través de esta Página web está exclusivamente reservado a los clientes que residen en los países europeos que a continuación se enumeran. No tenemos capacidad para realizar entregas en otros países a través de esta Página web. Si usted reside en Estados Unidos, podrá realizar sus compras en la página www.balenciaga.com. Si usted reside en el Reino Unido, podrá realizar sus compras en la página www.balenciaga.co.uk. Si usted reside en Francia, podrá realizar sus compras en la página www.balenciaga.fr.

Deberá tener 18 años para realizar compras en esta Página web, y el hecho de aceptar las presentes condiciones confirma que tiene 18 años

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas al derecho francés. En caso de que se produzca una dificultad relacionada con el pedido o la entrega de los artículos Balenciaga, y antes de recurrir a cualquier acción judicial, el Cliente podrá buscar cualquier solución amistosa, en concreto con la ayuda de una asociación de consumidores o de cualquier otro asesoramiento que elija.

Cualquier litigio que pueda provocar la interpretación o la ejecución de las presentes condiciones generales de venta y sus consecuencias estará sujeto a la competencia exclusiva de los tribunales franceses.

La tienda en línea Balenciaga www.balenciaga.eu realizará entregas en los siguientes países:

Alemania
Austria
Bélgica
Bulgaria
Chipre
Dinamarca
Eslovaquia
Eslovenia
España (a excepción de las Islas Canarias)
Estonia
Finlandia
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Mónaco
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
República Checa
Rumania
Suecia
Suiza

Balenciaga no aceptará ningún pedido cuyas direcciones de pago y de entrega se encuentren fuera de los países anteriormente enumerados. Consulte la sección TIENDAS para ver los datos de las tiendas Balenciaga. Las tiendas Balenciaga ofrecen un servicio internacional de venta por correspondencia.

Consulte la sección TIENDAS para ver los datos de las tiendas Balenciaga. Las tiendas Balenciaga ofrecen un servicio internacional de venta por correspondencia.

Para realizar un pedido en línea en www.balenciaga.eu, solo se aceptarán las tarjetas de pago expedidas en los países europeos enumerados en la sección ENTREGA EN EUROPA. Se rechazarán automáticamente todos los pagos efectuados con una tarjeta de pago extranjera.

El cliente recibirá automáticamente un email cuando se realice el pedido. No obstante, todos los pedidos realizados en línea estarán sujetos a la aceptación del Servicio de Atención al Cliente Balenciaga y se enviará un email de confirmación cuando el pedido se haya aceptado y gestionado. El cliente deberá comprobar los detalles del pedido que figuran en el email de confirmación y, en caso de error, contactar con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga.En caso de que Balenciaga no estuviese en condiciones de entregar la mercancía encargada debido a una repentina indisponibilidad de los productos, incluso temporal, se lo comunicará al cliente en el plazo de 20 (veinte) días como más tarde por correo electrónico. Las cantidades ya desembolsadas por el cliente se le reembolsarán a la mayor brevedad y, como más tarde, en el plazo de 30 días a partir de la confirmación del pedido.

Para cualquier pedido realizado en línea en www.balenciaga.eu, solo se aceptarán las siguientes tarjetas de pago, expedidas en uno de los países europeos que se enumeran en ENTREGA EN EUROPA:

Carte Bleue
Visa
MasterCard
American Express
No se aceptarán:
Los cheques
Las tarjetas de pago con una dirección de facturación fuera del país del pedido.
Los bonos de compra expedidos por una tienda Balenciaga.

El importe de la transacción solo se cargará en la tarjeta de crédito seleccionada tras comprobar los datos de la tarjeta, la recepción de la autorización de cargo por parte de la sociedad emisora de la tarjeta de crédito, y la confirmación de la disponibilidad del producto por parte de Balenciaga. El importe se cargará en la cuenta bancaria una vez que el pedido esté listo para enviar. No se realizará ningún cargo mientras se está realizando el pedido en línea. Solo se realizará una autorización bancaria por un total de 2 euros en la entidad bancaria, y ésta se reembolsará en un plazo de 5 a 7 días laborables. Por razones de seguridad, el nombre y la dirección de facturación indicados deberán ser idénticos a los datos relativos a la tarjeta de pago utilizada. El Servicio de Atención al Cliente se reserva el derecho a anular cualquier pedido que no reúna estos criterios. En el caso de las devoluciones, los reembolsos se efectuarán conforme a las mismas modalidades de pago previstas para la compra. No se expedirá ningún bono de compra en línea o en tienda.

Los precios indicados en línea en la página www.balenciaga.eu figuran en euros, IVA incluido.

Los productos se enviarán desde nuestro almacén en las 48 horas siguientes a la confirmación de la disponibilidad y de la aceptación del pedido. La entrega se realizará en un plazo de 3 a 5 días laborables. Todos los pedidos se entregarán por UPS. Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, salvo festivos y fiestas nacionales. Balenciaga no se hace responsable de los retrasos de entrega imprevisibles. Salvo en caso de fuerza mayor, los productos se entregarán en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente a la transmisión del pedido del cliente. Transcurrido este plazo, el cliente podrá anular el pedido.

Todas las entregas y devoluciones de productos encargados en línea incluyen la opción UPS "Carbono Neutral". Esta opción correrá por cuenta de Balenciaga. La opción UPS "Carbono Neutral" nos permite actuar para compensar el impacto de las emisiones de carbono en el clima que provoca nuestro envío. Para compensar las emisiones de anhídrido carbónico que generan sus entregas, Balenciaga ofrece una contribución sostenible a proyectos de reducción de la contaminación atmosférica, como la reforestación y la promoción de las energías renovables.

El riesgo de pérdida o de daño pasará a ser responsabilidad del cliente desde el momento en que se entregue el pedido; la propiedad del bien se transferirá una vez que el pago se haya percibido íntegramente.

Los productos que se compren en la tienda en línea Balenciaga se entregarán en un embalaje de regalo. Los productos se embalarán en papel de seda y en una caja o bolsa con el logotipo de Balenciaga. Los regalos se enviarán con un recibo en el que no figurarán los precios. El embalaje utilizado por Balenciaga para los envíos en línea se compone de papel reciclado y protege el medio ambiente.

En cuanto se envíe el pedido, se remitirá una confirmación de envío por email a través de la cual podrá seguirse el estado de entrega del paquete. Desde el momento en que UPS entregue el paquete, el cliente recibirá también un email de confirmación.

Por razones de seguridad, Balenciaga no facilitará el número de envío al cliente, pero conservará este número de envío para cada entrega realizada. Para realizar cualquier consulta relativa a un pedido en línea, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga.

Para realizar cualquier modificación o anulación de un pedido, póngase en contacto cuanto antes con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga. Haremos todo lo posible para responder a su solicitud. No obstante, una vez que se envíe el pedido, éste no podrá anularse o modificarse hasta que la mercancía enviada se haya devuelto a Balenciaga.

Para realizar cualquier consulta relativa al estado de su devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga.

Le comunicamos que la siguiente información se aplicará únicamente a las compras que se hayan realizado en las páginas de comercio electrónico Balenciaga Europa. En el caso de una compra en tienda se aplicará una política de devolución y de cambio diferente. Las devoluciones de cualquier pedido realizado en las páginas de comercio electrónico Balenciaga Europa se aceptarán en un plazo de 20 (veinte) días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando vayan acompañadas de la factura original.

Los productos devueltos se reembolsarán íntegramente y conforme a las mismas modalidades previstas para la compra. Los productos deberán devolverse en su estado original, sin utilizar ni haberse lavado, y en su embalaje de envío. Todas las etiquetas que figuren en el producto al realizar su entrega deberán estar intactas y sujetas al producto en su posición original. Los perfumes no deberán abrirse y deberán ir acompañados de su envoltura de plástico de protección. En caso de que un pedido incluya varios productos, la devolución de uno o de varios productos deberá realizarse en un solo envío.

Balenciaga se reserva el derecho a rechazar la devolución de los productos que no cumplan las condiciones que figuran en este documento. En este caso, la mercancía se reenviará al cliente.

 

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente y serán responsabilidad suya salvo si Balenciaga ha cometido un error en el envío de su pedido.

 

Para realizar una devolución o un cambio, le rogamos que siga el procedimiento que se indica a continuación:

Devolución por correo

1. Visitar la página "Su cuenta" en la página web Balenciaga o contactar con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga para obtener un número de autorización de devolución (RAN).
2. Completar el formulario de devolución adjunto al pedido indicando el número de autorización de devolución.
3. Embalar y cerrar cuidadosamente la mercancía que desea devolverse sin olvidar incluir la factura y el formulario de devolución.
4. El importe se abonará en la cuenta bancaria en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la fecha de envío de la devolución. Cuando la devolución se haya aprobado y gestionado se enviará un email de confirmación.

Los cambios solo se aceptarán para un producto del mismo importe. En ese caso, deberá seguir el procedimiento que se indica a continuación: Cambio por correo

1. Visitar la página "Su cuenta" en la página web Balenciaga o contactar con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga para obtener un número de autorización de devolución (RAN).
Los cambios por una talla o un color alternativo estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
2. Completar el formulario de devolución adjunto al pedido indicando el número de autorización de devolución.
3. Embalar y cerrar cuidadosamente la mercancía que desea devolverse sin olvidar incluir la factura y el formulario de devolución.
4. El cambio se enviará en cuanto se reciba el paquete objeto de la devolución. Cuando el cambio se haya gestionado y enviado se remitirá un email de confirmación.
Para realizar cualquier cambio por un producto de un precio diferente, deberá seguirse el procedimiento de "Devolución" y realizarse un nuevo pedido en línea del/de los producto(s) que se desee(n). El importe se abonará en la cuenta bancaria en un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la fecha de envío de la devolución, y se cargará al enviarse el nuevo paquete.

Para obtener un número de autorización de devolución complete el siguiente número de pedido. éste se enviará en el plazo de 24 horas a partir de la solicitud.

Devuelva el/los producto(s) correspondiente(s) en el plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega utilizando la etiqueta UPS prevista para ello. Procure asegurarse de cumplir las condiciones de devolución antes de devolver su pedido. Los reembolsos se efectuarán conforme a las mismas modalidades de pago previstas para la compra. No expedimos bonos de compra en línea.

La tienda en línea acepta únicamente las tarjetas de pago expedidas en los países enumerados en la sección Entrega en Europa : Visa, MasterCard, American Express.

La tienda en línea realiza entregas en los países enumerados en la sección Entrega en Europa. Si usted reside en Estados Unidos, podrá realizar sus compras en la página www.balenciaga.com. Si usted reside en el Reino Unido, podrá realizar sus compras en la página www.balenciaga.co.uk. Si usted reside en Francia, podrá realizar sus compras en la página www.balenciaga.fr. Para localizar una tienda Balenciaga fuera de estos países, consulte la sección TIENDAS para ver los datos de todas las tiendas Balenciaga.

Balenciaga no acepta las tarjetas de pago internacionales en línea. Para realizar un pedido en línea en balenciaga.eu, solo se aceptarán las tarjetas de pago expedidas en los países enumerados en la sección Entrega en Europa . Se rechazarán automáticamente todos los pagos efectuados con una tarjeta de pago extranjera.

La preparación y el envío del pedido exigen de 1 a 2 días además del plazo de entrega seleccionado. Los pedidos realizados después de las 14h30 de un viernes no podrán enviarse antes del lunes.

Dependiendo del lugar de entrega, el pedido se entregará en un plazo de 3 a 5 días en función del día de envío. Balenciaga realiza la entrega de todos sus pedidos con UPS (opción "Carbono Neutral" incluida).

Balenciaga asigna un número de pedido a cada compra finalizada en línea, que se envía con la confirmación del pedido. En caso de no recibir esta confirmación en el plazo de 24 horas, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga.

La tienda en línea Balenciaga enviará los pedidos en un plazo de 1-2 día(s) laborable(s) a partir de la realización de éstos. Para anular cualquier pedido, contacte cuanto antes con el Service Client Balenciaga.

Solo las tiendas Balenciaga, la tienda en línea Balenciaga y nuestros distribuidores autorizados venden productos Balenciaga auténticos. Haga clic aquí para consultar la lista de nuestros distribuidores autorizados. Servicio de Atención al Cliente Balenciaga para consultar cualquier duda relativa a un distribuidor..

La tienda Balenciaga en línea no vende piezas de recambio para los productos Balenciaga. Póngase en contacto con una de las tiendas Balenciaga para comprar estas piezas. Consulte la sección TIENDAS para ver los datos de las tiendas Balenciaga.

Balenciaga ofrece un servicio de arreglos para los productos comprados en línea. Las tiendas Balenciaga también ofrecen este tipo de servicio. Balenciaga no ofrece servicio de arreglo para aquellos productos que se hayan comprado a un distribuidor no autorizado.

INSCRIBASE si desea recibir las últimas noticias relativas a los productos y eventos Balenciaga.
DESINSCRIBASE para dejar de recibir información de Balenciaga por email.

Para proteger el medio ambiente, Balenciaga no distribuye catálogos en papel. Descubra nuestros productos y nuestras últimas COLECCIONES en la página web Balenciaga.

La autorización de 1 euro realizada en la cuenta bancaria del cliente es una autorización previa que se vuelve a abonar en esta cuenta en un plazo de 5 a 7 días.

Todas las transacciones realizadas en la página www.balenciaga.eu están protegidas. Balenciaga utiliza un sistema que protege los datos relacionados con los datos personales y los medios de pago.